LA FONCTION D’ACCUEIL

Professionnels occupant des fonctions d’accueil et d’informations auprès des usagers, de familles et de divers partenaires extérieurs 

PRÉ-REQUIS

Aucun

OBJECTIFS

• Accompagner les professionnels de l’accueil à mieux appréhender ce qui se joue dans les situations relationnelles difficiles et d’identifier des outils permettant de comprendre les situations de crises et de tenter de les gérer au mieux 
• Retrouver du sens dans toutes ses actions et services 
• Situer sa place dans l’accompagnement des personnes 
• Faire face et gérer les situations d’agressivité ou de détresse à l’accueil 
• Éprouver les mécanismes en jeu dans une situation de premier contact 
• S’initier à la psychopathologie pour éviter tout effet en cascade 
• Appréhender la communication verbale et non verbale par des situations jouées théâtralement 

CONTENUS

• La régulation des situations de tensions : Place et posture du professionnel 
• Utilisation des outils du théâtre pour expérimenter et éprouver différentes situations 
• Les processus relationnels à l’oeuvre dans les situations de conflits 
• Analyse de la demande de l’usager et évaluation de l’urgence 
• La communication verbale et non verbale : l’éprouver, l’identifier et y répondre 
• Les processus psychiques à l’oeuvre dans les situations complexes 
• L’anticipation des réactions violentes et agressives 
• Le stress et les émotions dans les situations professionnelles 
• Prise de distance pour mieux faire face à la situation et mieux y répondre 

La formation sera abordée à partir de jeux de rôles et d’exercices d’improvisation théâtrale. 

MÉTHODOLOGIE

La formation sera abordée à partir de jeux de rôles et d’exercices d’improvisation théâtrale.

MODALITÉ D'ÉVALUATION

Questionnaire écrit / Échanges 

CONTACT

ORGANISME DE FORMATION
mél. : serviceformation@renovation.asso.fr
tél. : 05 57 22 48 72

ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation d’handicap. 
Pour tous renseignements, vous pouvez contacter la Référente Handicap de l’Organisme.
mél. : aurelie.bebot@renovation.asso.fr

RÉCLAMATION

L’Association Rénovation est engagée dans une démarche Qualité de son Organisme de Formation. Dans ce cadre, vous pouvez contacter l’entité réclamation afin d’améliorer en continue la qualité de notre offre et de nos services. Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction.